Regulamin sklepu internetowego W Sercach

Sprzedawca, W Sercach - W Sercach Sp. z o.o. z siedzibą w Rypinie, ul. Puszcza Miejska 1B/3, 87-500 Rypin, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001171166, NIP: 8921493444.

Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wsercach.pl/sklep oraz ścieżki zakupowe w serwisie i aplikacji W Sercach, które kierują do płatności w Sklepie.

Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie.

Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności z umową i niedozwolonych postanowień umownych, stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Produkt - oferowany w Sklepie Towar, Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa.

Towar - rzecz ruchoma, w szczególności tabliczka lub naklejka z unikalnym kodem QR.

Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności kredyty do odnawiania zdjęć z użyciem sztucznej inteligencji („Kredyty AI”) i wyniki ich wykorzystania.

Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, w szczególności płatne Wspomnienie cyfrowe oraz Premium dla Profilu pamięci.

Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.

Umowa - umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczenie Treści cyfrowej lub umowa o dostarczenie Usługi cyfrowej, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni okres i odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

Regulamin - niniejszy Regulamin sklepu internetowego.

Regulamin określa zasady zawierania Umów w Sklepie, płatności, dostawy, prawa odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Korzystanie z funkcji aplikacji i serwisu W Sercach (konto, Wspomnienia, kondolencje, aktywacja kodów QR) reguluje Regulamin aplikacji.

Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: kontakt@wsercach.pl;
• listownie: W Sercach Sp. z o.o., ul. Puszcza Miejska 1B/3, 87-500 Rypin;
• telefonicznie: +48 731 719 209 (opłata według taryfy operatora Klienta).

Do złożenia Zamówienia potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail.

Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

Opis, cena i główne cechy Produktu są widoczne na stronie Produktu oraz w podsumowaniu Zamówienia. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

Łączna cena Zamówienia, w tym koszt dostawy wybranej metody, jest widoczna przed złożeniem Zamówienia. Klient nie ponosi innych kosztów niż wskazane w podsumowaniu Zamówienia.

Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Kody rabatowe i promocje obowiązują w terminie i na warunkach wskazanych w ich opisie. Kodów rabatowych nie można łączyć ze sobą, wymieniać na gotówkę ani stosować do Zamówień już opłaconych, chyba że ich opis stanowi inaczej.

Tabliczki i naklejki QR są produktami standardowymi: zawierają unikalny kod QR i nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Aby złożyć Zamówienie, Klient:

1. wybiera Produkt i jego ilość, a dla Towarów także metodę dostawy;
2. podaje adres e-mail, dane do dostawy (dla Towarów) oraz, opcjonalnie, dane do faktury VAT;
3. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia i akceptuje Regulamin;
4. klika przycisk z wyraźnym oznaczeniem obowiązku zapłaty („Kupuję i płacę”) i dokonuje płatności.

Do chwili kliknięcia przycisku zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane, wracając do poprzednich kroków formularza.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku (e-mail) potwierdzenie zawarcia Umowy, obejmujące dane Zamówienia, cenę, koszt dostawy oraz informacje o prawie odstąpienia od Umowy, wraz z odnośnikiem do Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu Zamówienia.

Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie wygasa, a Umowa nie zostaje zawarta.

Płatności obsługuje operator płatności Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności (m.in. karta płatnicza, BLIK, Przelewy24) są wyświetlane na stronie płatności. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

Płatność następuje z góry, przed realizacją Zamówienia.

Dowód zakupu (fakturę) Sprzedawca przesyła w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktura VAT na firmę jest wystawiana, jeśli Klient podał NIP w Zamówieniu.

Zwroty płatności (w tym po odstąpieniu od Umowy) Sprzedawca realizuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Dostępne metody dostawy i ich koszt (brutto):

• Paczkomat InPost - 9,99 zł
• Kurier na adres - 19,49 zł
• Poczta Polska - 10,30 zł

Sprzedawca wysyła Towar zwykle w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych. Termin realizacji widoczny w Sklepie lub w potwierdzeniu Zamówienia ma pierwszeństwo. Maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni od zawarcia Umowy.

Klient otrzymuje e-mailem informację o wysyłce. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za utratę lub uszkodzenie Towaru do chwili jego wydania Konsumentowi.

Uprawnienia cyfrowe Premium działają od potwierdzenia płatności, niezależnie od wysyłki tabliczki.

Kredyty AI są dostarczane niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez dopisanie ich do salda w usłudze odnawiania zdjęć. Kredyty nie wygasają w okresie działania usługi. Zasady wykorzystania kredytów (koszt poszczególnych operacji) są widoczne w usłudze przed ich użyciem.

Premium to jednorazowy zakup dla jednego istniejącego Profilu pamięci, obejmujący Usługę cyfrową (większy limit materiałów, opcjonalny prywatny dostęp, brak zaplanowanej daty wygaśnięcia w okresie działania serwisu) oraz jedną tabliczkę QR. Szczegółowy zakres Premium opisują strona Produktu i Regulamin aplikacji.

Wspomnienie cyfrowe zakupione w Sklepie jest tworzone dla osoby wskazanej w Zamówieniu i udostępniane po potwierdzeniu płatności.

Sprzedawca dostarcza Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe w stanie zgodnym z Umową, z aktualizacjami niezbędnymi do zachowania tej zgodności. Wymagania techniczne korzystania z nich opisuje Regulamin aplikacji.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem na adres kontakt@wsercach.pl lub listownie na adres: W Sercach Sp. z o.o., ul. Puszcza Miejska 1B/3, 87-500 Rypin. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Zwrot płatności. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy Towarach Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot Towaru. Konsument odsyła Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Samo zeskanowanie lub aktywowanie kodu QR nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od Umowy. Trwałe przyklejenie lub przymocowanie tabliczki może zmniejszyć jej wartość.

Treści i Usługi cyfrowe. Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z Treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej, w szczególności przez usunięcie Kredytów AI z salda lub wyłączenie uprawnień Premium. Konsument powstrzymuje się od dalszego korzystania z nich i udostępniania ich osobom trzecim. Treści umieszczone przez Konsumenta (np. zdjęcia i opisy w Profilu pamięci) Sprzedawca udostępnia Konsumentowi na jego żądanie zgodnie z Regulaminem aplikacji. Wyłączenie Premium nie usuwa Profilu pamięci; Profil wraca do zasad wersji Basic.

Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym terminie albo brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny).

Za zgodność Treści cyfrowych i Usług cyfrowych z Umową Sprzedawca odpowiada na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta: przy jednorazowym dostarczeniu - za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat; przy dostarczaniu w sposób ciągły (np. Premium) - przez cały okres dostarczania. Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z Umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą - obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@wsercach.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: numeru Zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, żądania oraz danych kontaktowych, a przy uszkodzeniu Towaru - zdjęcia. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Koszty naprawy, wymiany lub dostarczenia Towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie warto zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień reklamacyjnych przez Konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w tych procedurach jest dobrowolny dla obu stron. Konsument może w szczególności skorzystać z:

• stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej oraz mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową, np. https://www.wiih.com.pl;
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzona przez Prezesa UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl.

Unijna platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.

Postanowienia tego rozdziału dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

• Prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
• Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Kody QR kupione u Partnerów W Sercach (domy pogrzebowe, firmy kamieniarskie) lub na platformach takich jak Allegro podlegają warunkom tych sprzedawców i nie są objęte Regulaminem.

Administratorem danych osobowych podanych w Zamówieniu jest W Sercach Sp. z o.o. Dane są przetwarzane w celu realizacji Umowy, rozliczeń i obsługi reklamacji. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

Umowy zawierane są w języku polskim. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany oferty. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.

Integralną częścią Regulaminu są: Załącznik nr 1 - „Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy” i Załącznik nr 2 - „Wzór formularza odstąpienia od umowy”.