Często zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o aplikację i profile pamięci.
Jeśli nadal masz wątpliwości, zapraszamy do kontaktu.
Aplikacja i konto
Tak, korzystanie z aplikacji W Sercach jest całkowicie bezpłatne. Możesz swobodnie przeglądać wspomnienia o bliskich, dodawać wirtualne znicze i kondolencje — bez opłat za te funkcje.
Aby utworzyć własne wspomnienie powiązane z kodem QR na tabliczce, zakup tabliczki możliwy jest wyłącznie u autoryzowanych partnerów W Sercach. Zobacz listę partnerów — także w aplikacji mobilnej w sekcji partnerów.
Aplikacja W Sercach pozwala tworzyć cyfrowe wspomnienia o bliskich i przypisywać je do fizycznych miejsc pamięci (np. nagrobków) za pomocą kodów QR.
Proces zwykle obejmuje: wybór partnera i zakup tabliczki z kodem, pobranie aplikacji, założenie konta, zeskanowanie kodu oraz uzupełnienie wspomnienia o dane, zdjęcia i historię.
Gotowe wspomnienie możesz udostępniać rodzinie, zabezpieczać lub ustawić dostęp publiczny — decyzja należy do Ciebie.
Szczegółowy przewodnik: Jak to działa?
Na tę chwilę nie — w aplikacji W Sercach każdy kod QR jest przypisany do jednego profilu pamięci, więc nie można jeszcze połączyć kilku osób z tym samym kodem (np. przy wspólnym grobie rodzinnym).
Wiemy, jak ważna może być taka możliwość — już nad nią pracujemy i planujemy udostępnienie jej w niedalekiej przyszłości.
O postępach prac i zmianach w serwisie informujemy na stronie Nowości.
Konto zakładasz wyłącznie w aplikacji mobilnej W Sercach na urządzenia z systemem Android i iOS.
Po pobraniu aplikacji uruchom ją i wybierz Załóż konto. Podaj adres e-mail, ustal hasło i potwierdź dane zgodnie z instrukcją na ekranie. Na koniec wpiszesz kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail.
Tutaj sprawdzisz, jak pobrać aplikację.
Na iOS pobierzesz aplikację z App Store — wyszukaj „W Sercach” lub użyj linku: App Store.
Na Androidzie aplikacja jest w Google Play — wyszukaj „W Sercach” lub: Google Play.
Jeśli nie pamiętasz hasła, otwórz aplikację W Sercach i na ekranie logowania wybierz Reset hasła.
Podaj adres e-mail konta. Otrzymasz wiadomość z kodem weryfikacyjnym — wpisz go w aplikacji wraz z nowym hasłem, aby zakończyć zmianę.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM.
Zmiana hasła z poziomu ustawień po zalogowaniu może nie być dostępna we wszystkich wersjach aplikacji.
W aplikacji W Sercach przejdź do Moje konto i wybierz opcję zmiany adresu e-mail (np. Zmień adres e-mail).
Na nowy adres otrzymasz wiadomość z kodem weryfikacyjnym — potwierdź go w aplikacji, aby zmiana została zatwierdzona.
Możesz usunąć konto w aplikacji mobilnej W Sercach, zwykle w sekcji Moje konto (opcja Usuń konto).
Jeśli nie masz dostępu do aplikacji lub nie możesz się zalogować, napisz na kontakt@wsercach.pl z adresu powiązanego z kontem — pomożemy z usunięciem.
Otwórz App Store lub Google Play, wyszukaj W Sercach i wybierz Aktualizuj, gdy jest dostępna nowa wersja.
Po aktualizacji, jeśli zostaniesz wylogowany, adres e-mail konta znajdziesz w sekcji Moje konto po ponownym zalogowaniu.
Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail i hasła. Gdy nie pamiętasz hasła, skorzystaj z Reset hasła na ekranie logowania w aplikacji.
Gdy problem pozostaje, napisz na kontakt@wsercach.pl z adresu używanego do logowania i opisz, co się dzieje.
Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny i nie zawiera literówek.
Jeśli kod nadal nie dociera, skontaktuj się z nami: kontakt@wsercach.pl. W wiadomości podaj adres e-mail użyty przy rejestracji.
Profil pamięci i tabliczka
Kod QR i profil pamięci są gwarantowane na 10 lat od momentu aktywacji. Po tym czasie będziesz mieć możliwość przedłużenia dostępu lub pobrania pełnego archiwum wszystkich wspomnień. Dane są przechowywane na bezpiecznych serwerach w Unii Europejskiej, w pełnej zgodności z RODO.
Bezpieczeństwo i prywatność to nasz fundament. Profile pamięci chronimy zgodnie z RODO, a dostęp do ich edycji ma wyłącznie osoba uprawniona. Ty decydujesz, kto widzi wspomnienie — publicznie lub tylko dla wybranych bliskich. Dodatkowo wykonujemy codzienne kopie zapasowe, aby pamięć o najważniejszych osobach była bezpieczna, trwała i pod Twoją kontrolą.
To zależy od Ciebie. Możesz wybrać „profil publiczny” — wtedy każdy, kto zeskanuje kod, zobaczy pełny profil. Możesz też wybrać „profil prywatny” — wtedy osoba skanująca zobaczy jedynie zdjęcie główne, imię i nazwisko oraz krótkie bio. Aby zobaczyć pozostałe treści, musi wystąpić o pozwolenie do Ciebie jako właściciela profilu.
Jednorazowo. Opłata dotyczy zakupu fizycznej tabliczki i 10-letniego dostępu do profilu pamięci online. Brak ukrytych kosztów czy limitów w trakcie tego okresu. Po 10 latach będziesz mieć możliwość przedłużenia dostępu.
Napisz lub zadzwoń do nas. W przypadku wad fabrycznych wyślemy nową tabliczkę bez dodatkowych kosztów. W innych sytuacjach wymienimy ją za symboliczną opłatą. Każdy kod QR jest unikalny i powiązany z Twoim profilem, więc pamięć pozostanie bezpieczna.
W zestawie otrzymasz prostą instrukcję krok po kroku. Jeśli nadal będzie problem — zadzwoń lub napisz. Pomożemy w tworzeniu profilu, krok po kroku przeprowadzimy przez cały proces. Nasz zespół wsparcia czeka, aby pomóc.