Często zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o aplikację i profile pamięci.
Jeśli nadal masz wątpliwości, zapraszamy do kontaktu.
Aplikacja i konto
Tak, korzystanie z aplikacji W Sercach jest całkowicie bezpłatne. Możesz swobodnie przeglądać wspomnienia o bliskich, dodawać wirtualne znicze i kondolencje - bez opłat za te funkcje.
Aby utworzyć własne wspomnienie powiązane z kodem QR na tabliczce, tabliczkę kupisz w sklepie online albo u autoryzowanych partnerów W Sercach. Zobacz listę partnerów - także w aplikacji mobilnej w sekcji partnerów.
Aplikacja W Sercach pozwala tworzyć cyfrowe wspomnienia o bliskich i przypisywać je do fizycznych miejsc pamięci (np. nagrobków) za pomocą kodów QR.
Proces zwykle obejmuje: zakup tabliczki w sklepie online albo u partnera, pobranie aplikacji, założenie konta, zeskanowanie kodu oraz uzupełnienie wspomnienia o dane, zdjęcia i historię.
Gotowe wspomnienie możesz udostępniać rodzinie, zabezpieczać lub ustawić dostęp publiczny - decyzja należy do Ciebie.
Szczegółowy przewodnik: Jak to działa?
Tak. Przy wspólnym grobie rodzinnym jeden kod QR może prowadzić do kilku profili pamięci w aplikacji W Sercach - każdej bliskiej osobie z własnymi zdjęciami, biografią i sekcjami wspomnienia.
Po zeskanowaniu kodu wybierasz, którego profilu szukasz, albo dodajesz kolejną osobę, gdy masz wolne miejsce na tabliczce. Dodatkowe profile można też domówić w aplikacji.
Szczegóły i aktualizacje: Nowości.
Konto zakładasz wyłącznie w aplikacji mobilnej W Sercach na urządzenia z systemem iOS co najmniej 16.4 lub Android co najmniej 7.0.
Po pobraniu aplikacji uruchom ją i wybierz Załóż konto. Podaj adres e-mail, ustal hasło i potwierdź dane zgodnie z instrukcją na ekranie. Na koniec wpiszesz kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail.
Pobierz aplikację - linki do App Store i Google Play.
Na iOS pobierzesz aplikację z App Store - wyszukaj „W Sercach” lub użyj linku: App Store. Wymagany system iOS co najmniej 16.4.
Na Androidzie aplikacja jest w Google Play - wyszukaj „W Sercach” lub: Google Play. Wymagany Android co najmniej 7.0.
Wszystkie linki w jednym miejscu: Pobierz aplikację.
Jeśli nie pamiętasz hasła, otwórz aplikację W Sercach i na ekranie logowania wybierz Reset hasła.
Podaj adres e-mail konta. Otrzymasz wiadomość z kodem weryfikacyjnym - wpisz go w aplikacji wraz z nowym hasłem, aby zakończyć zmianę.
Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM.
Zmiana hasła z poziomu ustawień po zalogowaniu może nie być dostępna we wszystkich wersjach aplikacji.
W aplikacji W Sercach przejdź do Moje konto i wybierz opcję zmiany adresu e-mail (np. Zmień adres e-mail).
Na nowy adres otrzymasz wiadomość z kodem weryfikacyjnym - potwierdź go w aplikacji, aby zmiana została zatwierdzona.
Możesz usunąć konto w aplikacji mobilnej W Sercach, zwykle w sekcji Moje konto (opcja Usuń konto).
Jeśli nie masz dostępu do aplikacji lub nie możesz się zalogować, napisz na kontakt@wsercach.pl z adresu powiązanego z kontem - pomożemy z usunięciem.
Otwórz App Store lub Google Play, wyszukaj W Sercach i wybierz Aktualizuj, gdy jest dostępna nowa wersja.
Po aktualizacji, jeśli zostaniesz wylogowany, adres e-mail konta znajdziesz w sekcji Moje konto po ponownym zalogowaniu.
Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail i hasła. Gdy nie pamiętasz hasła, skorzystaj z Reset hasła na ekranie logowania w aplikacji.
Gdy problem pozostaje, napisz na kontakt@wsercach.pl z adresu używanego do logowania i opisz, co się dzieje.
Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny i nie zawiera literówek.
Jeśli kod nadal nie dociera, skontaktuj się z nami: kontakt@wsercach.pl. W wiadomości podaj adres e-mail użyty przy rejestracji.
Profil pamięci i tabliczka
Tabliczki W Sercach kupujesz w sklepie online albo u autoryzowanych partnerów - domów pogrzebowych i zakładów kamieniarskich w całej Polsce. Partner doradzi, zamontuje tabliczkę i przekaże kod do aktywacji w aplikacji.
W profilu możesz zebrać m.in. biografię (z propozycjami treści z AI), oś życia, galerię zdjęć (do 250 MB), wspomnienia głosowe, muzykę w tle, ulubione rzeczy, pamiątki i dokumenty, wydarzenia i rocznice oraz miejsce pochówku na mapie.
Goście zostawiają kondolencje, zapalają wirtualny znicz i mogą dodać wpisy ze wspomnieniami - właściciel moderuje treści. Przy wspólnym grobie jeden kod QR może prowadzić do kilku profili bliskich osób.
Edycja odbywa się w aplikacji mobilnej W Sercach na iOS i Android - odwiedzający przeglądają wspomnienie po zeskanowaniu kodu QR bez instalowania aplikacji. Widoczność ustawiasz jako publiczną lub prywatną (z 6-cyfrowym kodem PIN). Sekcje wideo i drzewo rodzinne są w przygotowaniu.
Tabliczkę montuje zwykle partner (zakład kamieniarski lub pogrzebowy) przy nagrobku lub kolumbarium. Z tyłu jest zintegrowana taśma dwustronna 3M - wystarczy odkleić folię ochronną i przykleić tabliczkę do czystej, suchej powierzchni. Partner doradzi właściwe miejsce.
Szczegółowy przewodnik: Jak to działa?
Kod QR i profil pamięci online są gwarantowane na 10 lat od aktywacji. To ważne rozróżnienie: fizyczna tabliczka przy grobie może wytrzymać znacznie dłużej, ale usługa cyfrowa ma określony okres ważności.
Na 30 dni przed końcem ważności wyślemy przypomnienie e-mail z możliwością przedłużenia. Po 10 latach możesz przedłużyć dostęp na kolejne 10 lat albo poprosić o pełne archiwum wspomnień. Szczegóły procedury znajdziesz w Regulaminie.
Przedłużenie ważności profilu na kolejne 10 lat wykupisz w aplikacji mobilnej, sklepie online lub u autoryzowanego partnera. Aktualna cena jest zawsze widoczna w momencie wykupu - bez ukrytych opłat.
Przedłużenie dotyczy wyłącznie usługi cyfrowej (dostępu do wspomnienia) - nie wymaga wymiany fizycznej tabliczki na nagrobku. Możesz je wykupić przed wygaśnięciem lub w ciągu 90 dni po ukryciu profilu.
Tak. Tabliczka W Sercach jest wykonana z aluminium odpornego na warunki atmosferyczne (deszcz, mróz, słońce). Kod QR jest wypalany laserowo - nie jest to nadruk, więc nie ściera się jak farba i pozostaje czytelny nawet przy częściowym zabrudzeniu.
Montaż opiera się na zintegrowanej taśmie dwustronnej 3M na odwrocie tabliczki - nie dostajesz osobnego kleju ani uchwytów. Odklejasz folię ochronną i przyklejasz do czystej, suchej powierzchni. Więcej o montażu: Jak to działa?
Bezpieczeństwo i prywatność to nasz fundament. Profile pamięci chronimy zgodnie z RODO, a dostęp do edycji ma wyłącznie osoba uprawniona. Ty decydujesz o widoczności - profil publiczny lub prywatny zabezpieczony 6-cyfrowym kodem PIN.
Dane przechowujemy na infrastrukturze AWS, szyfrowanie HTTPS i AES-256. Wykonujemy regularne kopie zapasowe (przechowywane do 90 dni). Szczegóły: Polityka prywatności.
Tak. Masz prawo do eksportu danych (data portability, art. 20 RODO). Na żądanie dostarczymy Twoje wspomnienia w formacie JSON lub CSV - w tym biografię, daty, lokalizację grobu, linki do zdjęć i multimediów oraz kondolencje.
Wyślij prośbę na kontakt@wsercach.pl z adresu powiązanego z kontem. Odpowiemy w ciągu 30 dni. Przed wygaśnięciem 10-letniego okresu możesz też poprosić o pełne archiwum wspomnień.
Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie działania profili przez cały okres działalności serwisu W Sercach. Gdyby nasza misja kiedykolwiek dobiegła końca, gwarantujemy utrzymanie profili online oraz domeny przez co najmniej kolejną dekadę, a także udostępnimy bezpłatną możliwość pełnego eksportu zgromadzonych wspomnień.
To zależy od ustawień widoczności, które wybierzesz przy aktywacji tabliczki lub w edycji wspomnienia. Przy profilu publicznym każdy, kto zeskanuje kod QR, zobaczy pełne wspomnienie - bez logowania i bez instalacji aplikacji. Przy profilu prywatnym odwiedzający po zeskanowaniu zobaczy ekran z prośbą o 6-cyfrowy kod PIN ustawiony przez rodzinę; dopiero po wpisaniu poprawnego PIN-u zobaczą zdjęcia, biografię i pozostałe treści. PIN przekaż bliskim, którym chcesz udostępnić dostęp. Na profilu publicznym możesz dodatkowo wymagać PIN-u, aby dodać wspomnienie do osobistej listy w aplikacji.
Jednorazowo - bez abonamentu miesięcznego. Opłata obejmuje fizyczną tabliczkę i 10-letni dostęp do profilu pamięci online. Brak ukrytych kosztów czy limitów w tym okresie.
Po 10 latach możesz przedłużyć dostęp cyfrowy na kolejne 10 lat (cena widoczna w aplikacji lub sklepie w momencie wykupu). Aplikacja mobilna W Sercach pozostaje bezpłatna.
Napisz lub zadzwoń do nas. W przypadku wad fabrycznych wyślemy nową tabliczkę bez dodatkowych kosztów. W innych sytuacjach wymienimy ją za symboliczną opłatą. Każdy kod QR jest unikalny i powiązany z Twoim profilem, więc pamięć pozostanie bezpieczna.
W zestawie otrzymasz prostą instrukcję krok po kroku. Jeśli nadal będzie problem - zadzwoń lub napisz. Pomożemy w tworzeniu profilu, krok po kroku przeprowadzimy przez cały proces. Nasz zespół wsparcia czeka, aby pomóc.